Посібник із налаштувань

Цей посібник пояснює кожен блок налаштувань чату — що він робить і як його налаштувати. Скористайтеся змістом, щоб перейти до потрібного розділу.

Меню та початок роботи

Швидке налаштування

Швидке налаштування — найкоротший шлях до робочого віджета: назва й колір чату, адреса вашого сайту й платформа магазину, вітальна бульбашка, що асистент має знати про заклад, і код для вставки на сайт. Кожен крок зберігається окремо, тож можна зупинитися й повернутися пізніше. Воно записує ті самі налаштування, що й повні сторінки віджета, — просто питає лише те небагато, що важливе на старті; решта лишається за замовчуванням і донастроюється потім. На новому акаунті починайте звідси, а потім подивіться результат у «Тестуванні чату».

Адреса та контакти

Де ви знаходитесь і як з вами зв’язатися. Без адреси асистент чесно відповість гостю, що не знає її, — вигадувати адресу йому заборонено.

Що: адреса й телефон закладу, які асистент називає гостю. Як: введіть повну адресу так, як ви написали б її гостю. Якщо філій кілька — заповніть їх на сторінці «Філії», тоді AI перелічить усі.

Графік роботи

Години роботи по днях тижня. AI відповідає, чи ви відкриті зараз, коли відкриєтесь наступного разу і чи працюєте в конкретний день.

Що: тижневий графік і часовий пояс. Як: увімкніть тумблер для робочих днів і вкажіть години. Часовий пояс визначає, як AI рахує «відкрито зараз» — переконайтесь, що він правильний.

Правила та деталі закладу

Усе інше, про що питають гості: паркінг, Wi-Fi, оплата, бронювання столиків, тварини, дитяча кімната, тераса.

Що: вільний текст про заклад, який AI використовує як факти. Як: пишіть по одному пункту на рядок, коротко й конкретно. Не пишіть сюди інструкцій для AI — для них є «Базовий промпт».

Редагування меню

Розподіляйте страви по категоріях і, за потреби, підкатегоріях. Тягніть за ручку ⠿, щоб змінити порядок категорій, підкатегорій і страв — навіть між різними категоріями. Клікніть на категорію чи страву, щоб розгорнути деталі. «Приховати від AI» лишає страву в базі, але асистент перестає її пропонувати; цей стан зберігається і після наступних імпортів. Вкладками меню вгорі можна керувати кількома меню одного ресторану (наприклад, обіднє й барне) — те, що позначене ★, використовують чат-віджет і боти.

Імпорт меню

Найпростіший шлях залежить від того, де вже є ваше меню. Якщо воно в інтернет-магазині, підключіть нативний плагін (автоматичний імпорт, описаний нижче): одне натискання його кнопки експорту завантажує все меню, а вибраний у плагіні розклад синхронізації тримає його актуальним за вас. Інакше скористайтеся однією з двох ручних кнопок: «Імпорт з фото/PDF» — AI розпізнає фото чи PDF паперового меню і автоматично витягує всі страви; «Імпорт меню» — завантажує JSON-файл (зразок формату можна завантажити окремо). В обох ручних імпортах можна обрати режим Заміна (спочатку видаляє поточне меню) або Оновлення (зіставляє існуючі страви за external_id чи назвою та оновлює їх). Страви, яких немає в новому імпорті, автоматично приховуються від AI, а не видаляються — повторний імпорт поверне їх назад. Щоб почати з нуля, скористайтеся кнопкою «Очистити меню» на панелі вгорі: вона видаляє всі страви й категорії вибраного меню, а саме меню, його назва та прив'язана QR-сторінка залишаються.

Автоматичний імпорт з вашого інтернет-магазину

Найпростіший спосіб завантажити й підтримувати меню: магазин на WooCommerce, Shopify, Magento чи Shopware надсилає оновлення автоматично — без ручного повторного імпорту — і той самий плагін також вбудовує чат-віджет за вас. Адресу ендпоінта й секретний токен, які треба скопіювати в плагін/додаток магазину, шукайте в розділі «Інтеграція з сайтом», у блоці «Автоімпорт меню» під ключем віджета. Кожне надсилання фіксується в історії імпортів.

Кілька меню

Створюйте додаткові меню (у межах ліміту вашого тарифу), наприклад, сезонне чи лише для доставки, дублюйте наявне як шаблон і в будь-який момент перемикайте основне ★-меню — віджет і боти завжди використовують те, що позначене основним.

Одиниця виміру розмірів

Що саме означають назви розмірів, якщо самі вони цього не кажуть. Тоді «40» скрізь читається як «40 см». Залиште порожнім, якщо назви вже містять одиницю («0.5 л») або є словами («Велика»).

Налаштування чат-віджету

Режим віджету

Як працює чат. Асистент — ресторанний чат: меню, рекомендації, замовлення. Підтримка — служба допомоги без меню: відповідає з вашої бази знань і збирає звернення. Хто фіналізує веб-замовлення — окремий вибір, тумблер «Приймати замовлення в чаті» у блоці Web-оформлення: вимкнено — ШІ веде гостя до кошика й оформлення вашого сайту; увімкнено — чат збирає замовлення сам. Боти Telegram/WhatsApp завжди приймають замовлення в чаті.

Валюта

Валюта ваших цін. Використовується всюди: меню, чат, QR-меню та замовлення.

Одна валюта для всього закладу. У ній показується кожна ціна — у редакторі меню, у QR-меню, на картках страв у чаті та в таблиці замовлень — і саме в ній AI-офіціант називає ціни, відмовляючись конвертувати в іншу валюту. Зміна валюти НЕ перераховує ціни: числа залишаються тими самими, змінюється лише валюта поруч, тому після перемикання перевірте ціни в меню.

Текст та повідомлення

Написи, які бачить відвідувач: заголовок віджета, плейсхолдер поля вводу, привітальне повідомлення, стартові чипси, повідомлення при вичерпаному ліміті тарифу та кількість швидких підказок.

Тексти для відвідувача: заголовок, плейсхолдер поля вводу, привітання, стартові чипси та скільки швидких підказок показувати. Повідомлення при вичерпаному ліміті гості бачать на всіх каналах — сайт, QR-меню, Telegram, WhatsApp — щойно денний або місячний ліміт тарифу вичерпано; залиште порожнім, щоб використати вбудований текст. Тримайте заголовок коротким; привітання формує перше враження.

Вступні запитання

Питання, які AI ставить на початку кожної нової розмови (по одному за раз), щоб краще зрозуміти гостя й дати персональні рекомендації.

Короткі запитання, які ШІ ставить на початку нового чату (по одному), щоб дізнатися про гостя. Увімкніть, позначте готові запитання й додайте до 5 власних; перетягуванням змініть порядок.

Привітальний бабл

Невеликий «бабл» із привітанням біля згорнутого віджета, що привертає увагу й запрошує почати розмову.

Невелика бульбашка, що з’являється біля згорнутого віджета й запрошує до чату. Увімкніть і напишіть короткий рядок, як-от «Вам допомогти?». За бажанням додайте бейдж (напр. «Нове») і однорядковий підзаголовок, щоб зробити її помітнішою. Вимкніть, якщо не хочете активного натяку.

Швидкі відповіді (FAQ)

Часті питання з відповідями на домашньому екрані — миттєво, без звернення до помічника.

Короткий список питань, які гості ставлять раніше за всі інші — паркінг, зона доставки, чи приймаєте картки, чи працюєте в неділю. Гість торкається питання, і відповідь розкривається одразу: без очікування, без витраченого повідомлення, і працює навіть коли помічник відповідає повільно. Ті самі пари передаються помічнику, тож гість, який набере питання замість того, щоб торкнутися його, отримає ту саму відповідь. Тримайте відповіді в межах двох-трьох речень; довше — це вже розділ «Про заклад».

Корисні посилання

Картки на домашньому екрані з посиланнями на Instagram, бронювання столика, службу доставки, PDF-меню…

Картки, які ведуть гостя туди, куди чат його не заведе: ваш Instagram, сторінка бронювання столика, служба доставки, PDF-меню, точка на Google Maps. Дайте кожній зрозумілу назву («Забронювати столик», а не «Натисніть тут») і повну адресу https:// — або шлях на вашому сайті, наприклад /menu. Кожне посилання відкривається в новій вкладці, тож гість не втрачає розмову. До восьми; коротший список працює краще.

Мови

Якою мовою відповідає AI (мова браузера / мультимовний / конкретна), чи підлаштовуватись під мову клієнта, та рівень емодзі.

Мова відповіді й тон. Оберіть Браузер (автовизначення), Багатомовний (відповідати мовою гостя) або Конкретну мову; задайте, чи слідувати за мовою гостя посеред чату, та рівень емодзі. Голосове введення й фото мають власний блок «Медіа-ввід».

Поведінка AI

Поведінка ШІ платформи для цього ресторану. Розумний асистент меню дозволяє ШІ міркувати над вашим меню; оцінка поживності автоматично заповнює калорії та алергени для позицій. Обидва використовують ключ ШІ платформи.

Медіа-ввід

Дозвольте гостям надсилати голосові повідомлення та фото в чат (де дозволяє ваш тариф).

Два перемикачі, що додають чату способи вводу. Голосові повідомлення дають гостю надиктувати запит замість друку; завантаження фото — надіслати зображення, яке ШІ бачить і аналізує (знайти страву, прочитати дієтичну рекомендацію). Кожен перемикач потребує відповідної функції у вашому тарифі — значок замка означає, що її не включено.

Поведінка

Коли віджет відкривається автоматично (одразу, із затримкою чи ніколи) і чи лише при першому візиті відвідувача.

Коли віджет відкривається сам: Одразу, Із затримкою (задайте секунди) або Ніколи. За бажанням обмежте автовідкриття лише першим візитом. «Короткий сигнал під час завантаження чату» раз на візит грає тихий сигнал — браузери стримують його, доки відвідувач уперше не клікне, не введе текст або не прокрутить сторінку.

Часові мітки повідомлень

Чи показувати час біля повідомлень, у якому форматі (12/24 год) та в якій позиції.

Показувати час біля повідомлень. Увімкніть, тоді оберіть формат (12/24 год), позицію (під бульбашкою чи в рядку) та чи показувати його для гостя, бота й групувати послідовні повідомлення.

Кошик

Показувати міні-кошик у віджеті, щоб клієнт під час розмови бачив додані позиції та загальну суму.

Показує міні-кошик усередині віджета, щоб гість бачив позиції й суму під час спілкування. Найкорисніше, коли чат сам приймає замовлення (увімкнено «Приймати замовлення в чаті»).

Повернення до сесії

Через 3 години після початку сесії у чаті з'являється банер із пропозицією почати нову розмову. Тут налаштовуються його текст і поведінка.

Через три години після початку чату оберіть, що відбувається, коли гість повертається: показати банер «почати заново» (за замовчуванням), нічого не робити, або почати новий чат автоматично. У варіанті з банером можна за бажанням написати підказку, якою ШІ підсумовує й продовжує попередню розмову.

Тестування чату

Тестування чату показує ваш справжній віджет — той самий, який бачать відвідувачі: з тим самим промптом, меню, мовою, стилями й налаштуваннями, лише вбудований у панель. Користуйтеся ним після кожної зміни: щось поправили на сторінках віджета — перезавантажте тут і перевірте відповідь асистента раніше за гостей. Розмови з цієї сторінки не витрачають ваш денний ліміт за тарифом, тож тестувати можна скільки потрібно. Якщо віджет вимкнено, замість чату буде повідомлення — увімкніть його в налаштуваннях віджета.

Функції та замовлення

Чайові

Пропонувати клієнту залишити чайові при оформленні. Потрібно увімкнене «Приймати замовлення в чаті».

Просити чайові під час оформлення (потрібно «Приймати замовлення в чаті»). Увімкніть і перелічіть варіанти відсотків, наприклад 10,15,20.

Відстеження замовлень

Коли ви змінюєте статус замовлення у розділі «Замовлення», клієнт одразу бачить повідомлення у себе в чаті — без email і дзвінків. Працює, коли замовлення створене через чат.

Коли ви змінюєте статус у розділі Замовлення, гість бачить сповіщення у своєму чаті. Увімкніть і відредагуйте повідомлення для кожного статусу (підтверджено, готується, готове, доставлено, скасовано). {order} — це номер.

Заплановані замовлення

Дозвольте клієнтам замовляти на конкретний пізніший час (самовивіз або доставка), а не лише «якнайшвидше». Діє, коли AI збирає замовлення в чаті (веб-оформлення, Telegram, WhatsApp).

Дозволяє гостям замовляти на пізніший час (самовивіз або доставка), а не якнайшвидше. Увімкніть, задайте мінімальний час наперед у хвилинах і на скільки днів уперед можна бронювати. Діє для замовлень у чаті (веб-оформлення, Telegram, WhatsApp).

Програма лояльності

Клієнти отримують бали за кожне замовлення (ключ — номер телефону). Бали нараховуються автоматично після створення замовлення; AI може згадувати баланс і близькі винагороди у чаті.

Гості накопичують бали за замовлення, прив’язані до номера телефону. Увімкніть, тоді задайте бали за одиницю валюти, курс списання (балів за 1 одиницю знижки), мінімум балів для списання й бонус за реєстрацію. Підказка вказує ШІ, як згадувати баланс.

Відгуки клієнтів (NPS)

Після кожного завершеного замовлення віджет показує картку з оцінкою 0–10 та опціональним коментарем. Зведені результати — у розділі «Відгуки». Лише веб-замовлення в чаті.

Після завершеного замовлення віджет показує картку оцінки 0–10 (лише веб-замовлення в чаті). Увімкніть, за бажанням попросіть коментар і відредагуйте тексти запитання та подяки. Результати — у розділі Відгуки.

Промокоди

Якщо увімкнено, AI приймає промокоди від клієнта (або згадує активні самостійно). Самі коди керуються в розділі «Промокоди».

Дозволяє ШІ приймати промокоди від гостей і згадувати активні. Тут лише ввімкніть — самі коди створюються й керуються у розділі Промокоди в бічному меню.

Акції та розписання

Акції доходять до гостя трьома різними шляхами — оберіть правильний. Знижена ціна на одну страву вписується в поле «Акційна ціна» цієї страви в редакторі меню: тоді AI називає нову ціну, сума замовлення теж рахується по ній, а на питання «які акції діють?» гість отримає перелік саме цих страв. Код, який гість вводить сам, створюється в розділі «Промокоди»: сервер перевіряє його і застосовує знижку до замовлення. Усе інше — «друга піца за півціни», святкове меню, щаслива година, десерт у подарунок від певної суми — описується тут, і AI дотримується цього лише поки акція діє. Важлива різниця: акцію, описану тут, AI озвучує, а не обчислює. Він не має сам робити арифметику знижки, тому напишіть у тексті, хто її застосує — ваш сайт при оформленні чи персонал. Якщо умова акції прив’язана до суми кошика («знижка від 3000 ₴»), AI зможе її перевірити лише тоді, коли бачить кошик: увімкніть «Дозволити AI бачити вміст кошика» в розділі Чат-віджет → Інтеграція з сайтом або збирайте замовлення прямо в чаті. Без цього суми немає — і про акцію ніхто не згадає.

Запити на дзвінок

Дозволити відвідувачу попросити, щоб йому передзвонили: коли AI не може повністю відповісти, клієнт вагається або просить живого менеджера. Працює у всіх режимах і каналах.

Дозволяє гостю замовити зворотний дзвінок, коли ШІ не може допомогти повністю. Увімкніть, опишіть, коли пропонувати, і повідомлення-підтвердження, та задайте, куди надходять запити (email або Telegram chat ID).

QR-стіл / у залі

Клієнти сканують QR-наліпку на столі і відкривають чат. Віджет читає `?table=N` з URL, AI прив'язує замовлення до стола, гість може одним кліком викликати офіціанта. Потрібно «Приймати замовлення в чаті».

Гості сканують QR-наліпку на столі, щоб відкрити чат (потрібно «Приймати замовлення в чаті»). Віджет читає ?table=N із посилання, тож ШІ знає стіл і може покликати персонал. Увімкніть, задайте підказку й підтвердження та куди надсилати виклики персоналу.

Бронювання

Дозволити відвідувачам бронювати столик, послугу чи слот через чат. З вимкненим «Бронювати в чаті» AI направить їх на URL бронювання; з увімкненим (і завжди в Telegram/WhatsApp) AI збирає деталі в чаті.

Бронювання столика чи слота через чат. Оберіть, чи ШІ збирає дані бронювання сам («Бронювати в чаті»), чи направляє гостей на ваш URL бронювання; боти завжди бронюють у чаті. Задайте час наперед, на скільки днів уперед можна бронювати, макс. гостей, власні поля, текст підтвердження й куди надходять броні.

Живий оператор

AI може передати чат живій людині, коли клієнт цього просить або сам не може допомогти. AI ставиться на паузу, ваша команда отримує сповіщення, а оператор відповідає наживо з розділу «Підтримка наживо». Тільки веб-канал.

Дозволяє ШІ передати чат живому оператору (веб-віджет). Увімкніть, опишіть, коли спрацьовує, і повідомлення про з’єднання, та задайте, куди йде сповіщення. Оператори відповідають у розділі Жива підтримка.

Апсейл та додаткові пропозиції

AI пропонуватиме доповнення до замовлення (напій до основної страви, десерт після обіду тощо) у доречні моменти. Працює у всіх режимах і каналах.

Дозволяє ШІ пропонувати доповнення (напій до страви, десерт…). Увімкніть, оберіть інтенсивність (Делікатно = один м’який натяк, Активно — наполягає більше) і за бажанням додайте підказку, які комбінації пропонувати.

Аддони

Добавки з кількістю та власною ціною (напр. «Салямі ×2»), які AI-офіціант може запропонувати разом зі стравою — згруповані за категорією чи підкатегорією вашого основного меню.

Аддони — це невеликі добавки з власною ціною і кількістю (напр. 2 порції салямі, 1 порція бекону), які AI пропонує одразу після того, як гість обере страву з категорії, до якої прив'язана група аддонів. Кожна група прив'язана рівно до однієї категорії або підкатегорії вашого основного меню — якщо потрібної категорії немає у списку, спершу створіть її там. Доступно з тарифу ПРО.

Харчування, дієта та алергени

Що AI знає про страву, крім назви й ціни: алергени та дієтичні позначки (безкоштовно, у всіх тарифах) і, окремо, калорійність та БЖУ. Працює у всіх режимах і каналах.

Дві окремі настройки. «Алергени та дієтичні позначки» передають ШІ алергени й дієтичні теги кожної страви, щоб він відповідав «чи це веганське / чи є горіхи» за даними, а не навмання, і памʼятав, що сказав гість. «Калорійність і БЖУ» додають числа — вони оцінюються для кожної страви, тому ця опція залежить від тарифу. У підказці вкажіть, як працювати з конкретними дієтами (веган, без глютену, халяль…).

Меню за рекомендацією лікаря

Гості завантажують рекомендацію лікаря/дієтолога (фото/PDF); AI читає її й складає сумісне меню з вашого меню. Тільки веб, з увімкненим «Приймати замовлення в чаті».

Коли увімкнено, віджет пропонує окрему дію «скласти меню за медичною/дієтичною рекомендацією». Гість завантажує фото або PDF; AI витягує обмеження, звіряє ваше меню й пропонує страви з поясненнями — завжди із застереженням, що це не медична порада. Документ ніде не зберігається. Найкраще працює з увімкненими Нутрієнтами.

Підтвердження віку

Для закладів з алкоголем: відвідувач має підтвердити мінімальний вік до відкриття чату, а AI відмовляє в алкоголі, доки вік не підтверджено.

Для закладів, що продають алкоголь. Увімкніть, задайте мінімальний вік, відредагуйте повідомлення-заслінку перед відкриттям чату та підказку, яка змушує ШІ відмовляти в алкоголі, доки вік не підтверджено.

Персоналізація

Впізнавайте постійних гостей: коли гість ідентифікований за номером телефону, AI бачить його останні замовлення, може привітати як знайомого й запропонувати улюблене.

Коли увімкнено, гість, ідентифікований за номером телефону (або впізнаний за браузером), отримує персональний підхід: ШІ бачить його останні замовлення, вітає з поверненням і може запропонувати улюблені страви. Вимкніть, якщо хочете, щоб кожна розмова починалася з чистого аркуша.

База знань підтримки

Текст, з якого AI відповідає в режимі підтримки: FAQ, правила, графік, контакти, типові відповіді. AI відповідає лише з цього тексту і не вигадує. Доступно лише в режимі «Підтримка».

Усе, що чат підтримки має право казати, міститься в цьому тексті: години роботи, правила доставки й оплати, відповіді на поширені запитання, контакти. Пишіть простими питаннями-відповідями або короткими абзацами. ШІ відповідає лише з цього тексту — якщо відповіді тут нема, він так і скаже й запропонує оператора, тож тримайте текст повним та актуальним.

Цифрове (QR) меню

QR-меню перетворює ваше меню на публічну мобільну сторінку, яку гості відкривають скануванням коду — без застосунку й реєстрації. Увімкніть його, оберіть, яке меню показувати, за бажанням вкажіть кількість столів, щоб отримати окремий QR на стіл (скан тоді вже знає стіл), налаштуйте вигляд сторінки, а потім завантажте й роздрукуйте QR-коди. Гість вмикає перемикач біля страви й збирає її в список обраного — вікно знизу з кожним вибором, обраною варіацією та загальною сумою, — який переживає перезавантаження сторінки. Публічне посилання — приватний токен: перегенеруйте його, і раніше роздруковані коди перестануть працювати.

Мови

Публікуйте те саме меню кількома мовами. Гість вибирає мову перемикачем угорі сторінки; назви страв, описи й категорії показуються перекладеними.

Одне QR-меню можна опублікувати кількома мовами, щоб іноземний гість читав ваші страви своєю. У блоці «Мови» вкажіть мову, якою меню вже написане, і додайте інші, якими хочете його показувати. Збережіть — нижче з’явиться панель «Машинний переклад» з рядком на кожну додану мову; натисніть «Перекласти», і назви страв, описи, категорії, теги, вагу та підписи розмірів буде перекладено у фоні (на великому меню це кілька хвилин; сторінку можна залишити). Ціни, числа й фото не змінюються ніколи. Угорі публічної сторінки з’явиться перемикач мов, а роздрукований QR і далі відкриває вашу оригінальну мову — тож передруковувати вже видане не потрібно. Переклади зберігаються по кожній страві й переживають повторний імпорт меню чи синхронізацію з сайтом: повторне натискання «Перекласти» доповнює лише нове, тож за вже перекладені страви ви не платите. Якщо ви виправите перекладену назву вручну, вона збережеться: наступні запуски не перезаписують ваші формулювання. Машинний переклад — це добрий чорновий варіант, а не вичитане меню: перегляньте публічну сторінку, перш ніж друкувати коди.

Журнал чатів

Чи зберігати історію чатів, скільки днів її тримати та чи використовувати її в аналітиці.

Чи зберігати історію чату. Увімкніть, оберіть, скільки днів тримати переписки та чи можна використовувати їх в аналітиці. Вимкнення припиняє збереження нових переписок.

Доставка

Чи доступна доставка, у які години та з якою мінімальною сумою замовлення.

Чи здійснюєте доставку й коли. Увімкніть, задайте години доставки по днях, мінімальну суму замовлення та опишіть зони доставки текстом (ШІ читає це, щоб відповісти «чи доставляєте до…»).

Якість AI

Оцінки відповідей

Дозвольте гостям оцінювати відповіді асистента великим пальцем вгору / вниз.

Під кожною відповіддю AI у віджеті з'явиться маленький палець вгору / вниз.

Настанови для AI

Додаткові правила «роби ось так», що додаються до промпту асистента. Виправляйте помилки, не чіпаючи базовий промпт.

Одне правило на рядок. Асистент дотримується їх поверх вашого базового промпту.

Позначені розмови

Сесії, які автоматичний аудит оцінив низько або позначив.

Окрім оцінок від гостей, завершені розмови самостійно перечитує окремий AI-рецензент і виставляє їм оцінку 0–100 — так слабкі відповіді знаходяться без того, щоб ви читали кожен чат. Аудит запускається автоматично раз на добу, а кнопка «Запустити аудит зараз» одразу перевіряє свіжі розмови — це корисно відразу після зміни промпту чи меню. Картки вгорі показують середню оцінку і кількість перевірених сесій, а список нижче — розмови, які аудит оцінив низько або позначив; кожна відкриває повний текст у журналі чатів. Ставтеся до цього списку як до переліку задач: знайдіть повторювану помилку і запишіть для неї правило в «Настановах для AI». Доступно як платне доповнення.

A/B-тестування промптів

Перевірте іншу апсейл-інструкцію на половині чатів. Варіант A — ваш поточний апсейл-промпт (контроль); варіант B — текст нижче. Дочекайтеся достатньої кількості сесій в обох варіантах і залиште переможця.

A/B-тестування паралельно перевіряє дві версії вашої апсейл-інструкції на живих чатах, щоб ви побачили, яка справді продає більше, а не вгадували. Варіант A — ваш поточний апсейл-промпт (контроль), варіант B — альтернативний текст, який ви пишете тут. Поки експеримент триває, кожна нова чат-сесія потрапляє в один із двох варіантів, приблизно навпіл, і більше в поведінці асистента не змінюється нічого. Таблиця показує сесії, замовлення, виторг і середній чек по кожному варіанту — дайте кожному щонайменше кілька сотень сесій, перш ніж довіряти різниці. Апсейл має бути увімкнений у налаштуваннях віджета, інакше жоден варіант нічого не робить. Коли ви зупиняєте експеримент, зібрані результати лишаються на сторінці, а нові чати повертаються до звичайного промпту — якщо переміг варіант B, перенесіть його текст в апсейл-промпт, щоб закріпити результат. Доступно як платне доповнення.

Чати та аналітика

Журнал чатів — перегляд розмов

Журнал чатів — це архів усіх розмов вашого асистента з усіх каналів: віджета, QR-меню, Telegram і WhatsApp. Відкрийте сесію, щоб прочитати всю розмову з гостем, побачити мову й канал, а також позначки, які пояснюють, чому відповідь вийшла саме такою; список фільтрується за датою й вивантажується у CSV або JSON. Розмови зберігаються, лише поки увімкнено блок «Логи чатів» у налаштуваннях віджета — там же задається, скільки днів їх тримати і чи можна використовувати їх в аналітиці. Якщо вимкнути, нові розмови більше не зберігатимуться, і AI-аналітиці не буде що читати.

Аналітика чатів

AI-аналітика читає збережені розмови за обраний період і повертає зведення, яке інакше довелося б складати вручну: найчастіші питання, чого гості намагалися досягти, де розмови обривалися, про які страви питають найбільше, чого гості шукають, а в меню цього немає, загальний настрій і конкретні поради. Виберіть дати й натисніть «Аналізувати» — період може охоплювати до року, довший проміжок коштує більше часу й токенів, ніж зазвичай окупає. Результат зберігається, тож «Перерахувати» потрібне лише після зміни періоду або меню. Потрібні збережені розмови: тримайте журнал чатів увімкненим, інакше аналізувати нічого. Доступно як платне доповнення.

Оплата та підписка

Тарифи

Кожен тариф відкриває набір функцій і лімітів (чати на день, замовлення на місяць, месенджери, програма лояльності тощо). Старші тарифи включають усе з молодших. Порівняти тарифи й оформити підписку можна на сторінці «Оплата»; доступна щомісячна та річна оплата, річна — дешевша в перерахунку на місяць.

Безкоштовний пробний період

Кожен новий акаунт починається з 14-денного безкоштовного періоду — повний доступ, картка не потрібна. Кількість днів, що залишилися, показано в банері вгорі панелі. Коли пробний період завершується, оберіть тариф, щоб асистент продовжив працювати.

Як працює оплата

Платежі безпечно обробляє наш платіжний провайдер — Paddle (міжнародні картки) або, для українського бізнесу, LiqPay (грн). Після оформлення підписки оплата списується автоматично щоперіоду (місяць або рік), і на кожне списання ви отримуєте email-квитанцію. Дані картки ви ніколи не вводите в нашій панелі.

Керування підпискою

На сторінці «Оплата» видно поточний статус і тариф. Скасувати можна будь-коли — доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, і до його завершення підписку можна відновити. Повна історія платежів із квитанціями — у розділі «Історія платежів».

Якщо підписка завершилася

Якщо пробний період закінчився без підписки або платіж за продовження не пройшов і не відновився, ваш чат-асистент призупиняється на сайті, у Telegram і WhatsApp до відновлення оплати. Меню, налаштування та історія зберігаються — усе відновлюється щойно пройде платіж.

Вигляд і стилі

Розташування та розмір

Як віджет стоїть на сторінці: попап у куті чи вбудований блок, наскільки великий і наскільки заокруглене вікно чату.

Усе, що стосується віджета в цілому, зібрано на цій вкладці. Угорі — розташування та розмір: попап у куті чи вбудований блок, у якому куті кнопка чату, режим повної висоти, ширина панелі й висота області повідомлень, заокруглення вікна чату. Нижче — кольори бренду, шрифт, аватар AI-агента та сама кругла кнопка чату (іконка, колір, рамка, пульсація) — раніше вона мала окрему вкладку. Жива прев’ю оновлюється під час змін.

Домашній екран

Вітальний екран перед першим повідомленням — логотип, привітання, приклади питань і примітка.

Перший екран, який бачать відвідувачі до початку чату — великий логотип, рядок привітання, короткий опис, приклади питань (чипси) для натискання та необовʼязкова примітка. Тримайте опис коротким, а чипси робіть реальними питаннями ваших гостей.

Спливаюче привітання

Підказка-бульбашка біля кнопки чату, поки його не відкрито.

Маленьке спливаюче вікно, що підштовхує відвідувачів біля кнопки чату, перш ніж вони його відкриють. Додайте бейдж (напр. «Нове»), короткий заголовок і однорядковий підзаголовок. Саме вікно вмикається/вимикається в Налаштування віджета → Привітання.

Кольори

Колірна схема віджета — акцент, фони, кольори бульбашок, кнопка надсилання й стиль шапки. Клацніть зразок, щоб обрати колір; жива прев’ю оновлюється миттєво.

Чипси та кнопки

Стиль кнопок під повідомленнями. Первинні = чипси підказок ШІ; Вторинні = стартові чипси категорій і кнопка «Новий чат». Залиште колір порожнім, щоб успадкувати первинний колір.

Скруглення кутів

Заокруглення задається окремо для кожного елемента, там де він налаштовується: вікно чату й кнопка чату — на вкладці «Налаштування», поле вводу й кнопка надсилання — на «Шапка та поле вводу», бульбашки й чипси — на «Повідомлення та чипси». Більші числа — більш заокруглені. У бульбашок усі чотири кути окремі (щоб зробити «хвостик»), у поля вводу — одне значення на всі чотири.

Шрифт та розмір

Сімейство, розмір і насиченість шрифту віджета, усі три в один ряд. Залиште сімейство порожнім, щоб успадкувати шрифт вашого сайту. Ширина віджета й висота області повідомлень задаються вище, у блоці «Розташування та розмір».

Аватар AI агента

Аватар ШІ біля його відповідей. Завантажте зображення або перемкніть кольоровий фон; круглий чи квадратний вигляд залежить від радіуса аватара вище.

Інтеграція з сайтом і API-ключ

Ключ та код для вставки

Скопіюйте код і вставте його перед тегом </body> на вашому сайті

Один рядок коду, який ставить помічника на ваш сайт. Скопіюйте його і вставте безпосередньо перед закривальним тегом </body> на кожній сторінці — або натисніть «Надіслати розробнику», і ми надішлемо код та інструкцію поштою тому, хто обслуговує ваш сайт. Банер угорі сторінки показує, чи він насправді працює: він зеленіє лише після того, як віджет завантажився на вашому справжньому сайті, тож перевірка в панелі (Тест чату) не рахується. Якщо для вашої платформи в нас немає плагіна (Wix, Squarespace, Tilda, самописний сайт) — скористайтеся інструкцією для Google Tag Manager.

Дозволені домени сайту

Обмежує чат-віджет сайтами зі списку, тож скопійований ключ віджета не вийде використати на іншому домені. Залиште порожнім, щоб дозволити будь-який сайт. Додайте свій домен (піддомени враховуються автоматично) — запити з інших сайтів відхиляються. Це додатковий запобіжник поверх вбудованих лімітів частоти та квот, а не жорсткий криптозахист.

Автоімпорт меню

Дозволяє вашому магазину (Shopify, WooCommerce, Magento) автоматично надсилати меню в waiter-saas. Скопіюйте URL ендпоінта й секретний токен у налаштування плагіна/додатка магазину. Токен дає право оновлювати ваше меню — тримайте його в секреті й перевипустіть, якщо він скомпрометований.

Платформа

Підключає вбудованого Асистента до «додати в кошик» вашого магазину, щоб ШІ міг додавати позиції напряму. Оберіть платформу (WooCommerce, Shopify, Magento 2, Shopware) для автозаповнення ендпоінтів і селекторів, або «Ручне налаштування» для власної розробки.

URL сайту

Куди AI має направляти відвідувачів, коли пропонує перейти на сторінку. Залиште порожнім, якщо для вашого сайту певний URL не релевантний.

Шляхи, на які ШІ посилається, коли пропонує сторінку (меню, товар, кошик, оформлення…). Введіть відносний шлях на кшталт /menu або повний https://-URL; залиште поле порожнім, якщо такої сторінки немає. Використовується у вебі, коли чат не приймає замовлення сам.

Допомога на сторінці продукту

Як асистент поводиться на сторінках продуктів вашого сайту (веб-режим Асистент).

Веб-режим Асистент. Налаштуйте, чи вітається ШІ на сторінці товару та пояснює позицію; задайте шаблон URL (напр., /product/), що позначає сторінку товару. Натискання на бульбашку відкриває чат і одразу питає про цей товар.

DOM-селектори

CSS-селектори, якими віджет керує вашим сайтом: лічильник кошика, кнопка «додати в кошик», поле кількості та елементи варіацій. Скопіюйте їх зі своєї теми (правий клік, потім Перевірити). Потрібні лише для інтеграції кошика в Асистенті.

Власний AI-провайдер (BYOK)

Підключіть власний API-ключ від OpenAI, Claude, Gemini, DeepSeek та інших для свого чату (віджет, боти, чат на QR-меню). Ви контролюєте вартість і якість, а оплата йде напряму вашому постачальнику. Ваш ключ перекриває будь-яке платформне налаштування для вашого чату. Якщо вимкнено — використовується платформенний ключ. Імпорт меню та оцінка калорійності завжди працюють на платформному ключі.

Власний ключ (BYOK) — запускайте свій чат на власному постачальнику ШІ замість платформного. Навіщо: ви контролюєте вартість і якість моделі та платите постачальнику напряму. Увімкніть, оберіть постачальника (OpenAI, Claude, Gemini, DeepSeek…), вставте ключ і за бажанням модель, потім «Перевірити з’єднання». Ваш ключ має найвищий пріоритет для вашого чату (віджет, боти, чат на QR-меню). Імпорт меню та оцінка калорійності завжди працюють на платформному ключі. Вимкніть, щоб користуватися ШІ платформи.

Месенджери (Telegram і WhatsApp)

Особисті сповіщення (рекомендовано)

Отримуйте сповіщення на власний Telegram — незалежно від клієнтського бота нижче.

Отримуйте сповіщення про замовлення, бронювання, callback та інші події у ВАШ ВЛАСНИЙ особистий Telegram — через власного бота waiter24.ai, а не клієнтського нижче. Працює навіть якщо ви взагалі не налаштовували клієнтського бота. Має пріоритет над полем «Telegram chat ID» нижче, якщо задано обидва.

Як створити Telegram-бота

Покрокова інструкція реєстрації бота через BotFather та отримання токена.

Покрокова інструкція, як створити бота через @BotFather і отримати його токен. Зробіть це один раз, потім вставте токен у блоці Підключення нижче.

Підключення бота

Вставте токен бота від BotFather і перемкніть бота в Активний — це автоматично реєструє вебхук, а також кнопку «Меню» в чаті з командами /newchat і /cart. Рядок статусу показує, чи встановлено вебхук; ім’я користувача заповнюється після успішного підключення.

Повідомлення бота

Привітання на /start і повідомлення після оформлення замовлення в Telegram. Тримайте їх короткими й дружніми.

Яку інформацію збирати з клієнта

Які дані клієнта бот запитує під час замовлення. Позначте стандартні поля й додайте власні; ШІ збирає їх у розмові перед підтвердженням.

Куди надсилати оформлені замовлення

Куди надходять нові замовлення з Telegram — chat ID (група чи канал, де є бот) та/або email. Якщо залишити обидва поля порожніми — лист піде на email власника акаунта. Скористайтесь кнопкою «Надіслати тестове сповіщення» нижче, щоб перевірити доставку. Для власного особистого чату простіше скористатись кнопкою «Особисті сповіщення» вище — це поле лишається для групи/каналу або окремого налаштування.

Спеціальні інструкції для AI у Telegram

Додаткові інструкції для ШІ в каналі Telegram, поверх вашої базової підказки (наприклад, ексклюзивні пропозиції чи тон для Telegram). Залиште порожнім, щоб відповідати веб-чату.

Як налаштувати WhatsApp Cloud API

Покрокова інструкція налаштування Meta Business і отримання облікових даних.

Покрокова інструкція, як налаштувати WhatsApp Cloud API в Meta Business і отримати облікові дані. Зробіть це один раз, потім заповніть блок Підключення нижче.

Підключення WhatsApp Cloud API

Створіть Meta Business акаунт, додайте WhatsApp номер і скопіюйте облікові дані з Meta for Developers dashboard.

Скопіюйте Webhook URL і Verify token у Meta, потім вставте сюди Phone number ID, WABA ID, Access token і App secret та перемкніть бота в Активний. Рядок статусу підтверджує, що вебхук перевірено.

Повідомлення бота

Привітання, коли клієнт пише вам уперше, і повідомлення після оформлення замовлення у WhatsApp. Тримайте їх короткими.

Яку інформацію збирати з клієнта

Які дані клієнта бот запитує під час замовлення. Позначте стандартні поля й додайте власні; ШІ збирає їх у чаті перед підтвердженням.

Куди надсилати оформлені замовлення

УВАГА: правило WhatsApp 24 години — ваш номер для сповіщень має написати боту за останні 24 години, інакше використовуйте email.

Куди надходять нові замовлення з WhatsApp — номер телефону та/або email. Якщо залишити обидва поля порожніми — лист піде на email власника акаунта. Скористайтесь кнопкою «Надіслати тестове сповіщення» нижче, щоб перевірити доставку — памʼятайте про правило 24 годин вище.

Спеціальні інструкції для AI у WhatsApp

Додаткові інструкції для ШІ в каналі WhatsApp, поверх вашої базової підказки. Залиште порожнім, щоб відповідати веб-чату.

Доповнення в розробці

Голосовий канал

Телефонна лінія, на яку відповідає той самий AI-асистент — він розуміє абонентів, відповідає на питання про меню та години роботи, приймає замовлення й бронювання та передає людині за потреби. Ми зараз це розробляємо.

Це доповнення ще не збудоване — сторінка описує, що воно робитиме, і налаштовувати на ній нічого. Якщо воно потрібне вашому закладу, надішліть запит із тієї ж сторінки: саме запити визначають, що ми робимо першим, і ми звʼяжемося з вами, щойно функція буде готова.

Рейтинги та відгуки про страви

Після виконаного замовлення гості оцінюють страви, які скуштували. Оцінки перетворюються на бейджі «хіт», точніші AI-рекомендації та чітку картину того, що ваша кухня робить найкраще. Ми вже працюємо над цим.

Це доповнення ще не збудоване — сторінка описує, що воно робитиме, і налаштовувати на ній нічого. Якщо воно потрібне вашому закладу, надішліть запит із тієї ж сторінки: саме запити визначають, що ми робимо першим, і ми звʼяжемося з вами, щойно функція буде готова.

Динамічне меню за розкладом

Сніданки до 11:00, ланчі в будні, happy hour ввечері — категорії та позиції вмикаються й вимикаються автоматично, і AI завжди пропонує те, що реально доступне. Ми вже працюємо над цим.

Це доповнення ще не збудоване — сторінка описує, що воно робитиме, і налаштовувати на ній нічого. Якщо воно потрібне вашому закладу, надішліть запит із тієї ж сторінки: саме запити визначають, що ми робимо першим, і ми звʼяжемося з вами, щойно функція буде готова.

Інтеграція з POS-системою

POS-система (Point of Sale, «касова система») — це програма й обладнання на кассі закладу для оформлення замовлень, приймання оплат, друку чеків та обліку продажів і залишків (наприклад, iiko, Poster, Syrve). Ми розробляємо пряму інтеграцію, щоб замовлення з AI-чату автоматично потрапляли на вашу POS, а не лише в панель waiter24.

Це доповнення ще не збудоване — сторінка описує, що воно робитиме, і налаштовувати на ній нічого. Якщо воно потрібне вашому закладу, надішліть запит із тієї ж сторінки: саме запити визначають, що ми робимо першим, і ми звʼяжемося з вами, щойно функція буде готова.

Інтеграції з агрегаторами доставки

Підключіть Glovo, Bolt Food чи Uber Eats: зібрані AI замовлення передаються агрегатору на доставку, а статуси повертаються в чат. Ми вже працюємо над цим.

Це доповнення ще не збудоване — сторінка описує, що воно робитиме, і налаштовувати на ній нічого. Якщо воно потрібне вашому закладу, надішліть запит із тієї ж сторінки: саме запити визначають, що ми робимо першим, і ми звʼяжемося з вами, щойно функція буде готова.