Умови використання (Публічна оферта)

1. Прийняття цих Умов

Ці Умови використання («Умови») регулюють відносини між AI Waiter / waiter24.ai («ми», «Сервіс») та будь-якою фізичною чи юридичною особою («Клієнт», «ви»), яка реєструється або користується Сервісом.

Створюючи акаунт або отримуючи доступ до Сервісу, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов, нашої Політики конфіденційності та Правил використання. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням — не використовуйте Сервіс.

Ці Умови є публічною офертою (пропозицією укласти договір) у розумінні статей 633 та 641 Цивільного кодексу України. Предметом договору є надання послуг — доступу до програмної продукції AI Waiter (SaaS) за моделлю підписки. Акцептом оферти є реєстрація акаунту та/або оплата підписки; договір вважається укладеним з моменту акцепту і не потребує підписання паперового примірника.

2. Опис Сервісу

AI Waiter — це SaaS-платформа, що надає ресторанам і закладам гостинності AI-чат-асистента. Залежно від тарифу та налаштувань Сервіс може включати:

• чат-віджет для вашого сайту та чат-боти для Telegram і WhatsApp;
• рекомендації на основі меню, приймання замовлень, бронювання столиків, запити на дзвінок, виклик персоналу та роботу із зонами доставки;
• програму лояльності, прив'язану до номера телефону гостя, збір відгуків після замовлення (NPS), сповіщення про статус замовлення та заплановані замовлення;
• консоль живого оператора, що дозволяє персоналу перехоплювати розмови в AI;
• аналітику, журнали чатів, AI-аналіз розмов і транзакційні email-сповіщення.

Відповіді генеруються сторонніми великими мовними моделями (див. розділ 7). Точний набір функцій залежить від вашого тарифного плану.

3. Акаунт і реєстрація

• Під час реєстрації ви зобов'язані надавати точну й актуальну інформацію та підтримувати її в актуальному стані.
• Ви відповідаєте за безпеку своїх облікових даних і за всі дії під вашим акаунтом.
• Ви зобов'язані негайно повідомити нас про будь-який несанкціонований доступ до акаунту.
• Вам має бути щонайменше 18 років, і ви маєте бути уповноважені діяти від імені бізнесу, який реєструєте.

4. Пробний період, підписка та оплата

• Нові акаунти отримують безкоштовний пробний період (наразі 14 днів, без платіжної картки). Після його завершення подальше користування потребує платної підписки.
• Платежі обробляє наш платіжний партнер Paddle, який виступає merchant of record: він опрацьовує платіжні дані, рахунки та податки; до оплати застосовуються його умови для покупців.
• Для клієнтів з України платежі можуть натомість оброблятися в гривні через LiqPay. У такому разі продавцем виступаємо ми: ми надаємо підтвердження оплати та фіскальний чек, якщо цього вимагає законодавство України, а запити на повернення коштів опрацьовуємо ми за адресою [email protected].
• В інших випадках повернення коштів здійснює платіжний провайдер згідно зі своїми умовами. Ніщо в цих Умовах не обмежує ваших імперативних прав за законом.
• Порядок оплати, скасування підписки та повернення коштів докладно описано на сторінці «Оплата та повернення коштів», яка є невід'ємною частиною цих Умов.
• Підписка поновлюється автоматично (щомісяця або щороку) до скасування. Скасувати можна будь-коли на сторінці Billing; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Ми можемо змінювати ціни, повідомивши щонайменше за 30 днів. Нові ціни діють з наступного розрахункового періоду.
• Кожен план має ліміти використання (наприклад, кількість чат-сесій і AI-токенів на день). Після вичерпання ліміту чат може бути тимчасово недоступним до скидання ліміту або підвищення плану.

5. Ваш контент і відповідальність

• Ви зберігаєте всі права на завантажений вами контент (меню, фото, промпти, тексти бази знань, брендинг). Ви надаєте нам ліцензію на обробку цього контенту виключно для надання Сервісу.
• Ви відповідаєте за точність меню, цін, інформації про алергени та харчову цінність, а також за дотримання норм щодо інформування споживачів, застосовних до вашого бізнесу.
• Якщо ви продаєте товари з віковими обмеженнями (наприклад, алкоголь), ви відповідаєте за ввімкнення та коректне налаштування функції перевірки віку й за дотримання місцевого законодавства.
• Щодо персональних даних ваших гостей, які обробляються через Сервіс, ви виступаєте контролером даних, а ми — вашим процесором. Ця обробка регулюється нашою Угодою про обробку даних, яка є частиною цих Умов, та Політикою конфіденційності. Ви зобов'язані надати гостям необхідну інформацію про обробку даних.
• Користувацькі системні промпти мають відповідати Правилам використання.

6. Відповіді, згенеровані AI

Відповіді AI генеруються автоматично і подекуди можуть бути неточними чи неповними. Ви зобов'язані перевіряти, як асистент подає критично важливу інформацію (ціни, алергени, графік роботи), і відповідно його налаштовувати. Сервіс не замінює професійну консультацію, і ми не несемо відповідальності за рішення, які ваші гості ухвалюють на підставі відповідей AI, окрім випадків нашого умислу чи грубої необережності.

7. Сторонні AI-провайдери та BYOK

• За замовчуванням розмови обробляє AI-провайдер, налаштований на рівні платформи (наразі Anthropic). Ми можемо змінювати або додавати провайдерів для підтримання якості сервісу.
• Ви можете опціонально підключити власний API-ключ AI-провайдера («BYOK»). У такому разі ви відповідаєте за цей ключ, відповідні витрати провайдера та дотримання його умов. Запити надсилаються з наших серверів безпосередньо до обраного вами провайдера.
• Канали повідомлень (Telegram, WhatsApp) працюють під управлінням третіх осіб за їхніми власними умовами; ми не відповідаємо за їхню доступність.

8. Інтелектуальна власність

Усі права на Сервіс, включно з програмним забезпеченням, дизайном, логотипами та документацією, належать AI Waiter і захищені законодавством про авторське право. Заборонено копіювати, модифікувати, здійснювати реверс-інжиніринг або перепродавати Сервіс, окрім випадків, дозволених законом чи цими Умовами.

9. Доступність і підтримка

Цільові показники доступності, канали підтримки та строки реагування описано в Угоді про рівень сервісу.

10. Обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є». У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за непрямі чи опосередковані збитки, втрату прибутку, доходу або даних. Сукупна відповідальність за цими Умовами обмежується сумою, сплаченою вами за Сервіс протягом 12 місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги.

11. Призупинення та припинення

• Ми можемо призупинити або припинити дію акаунту за суттєве порушення цих Умов або Правил використання. За можливості ми попередимо вас заздалегідь і надамо можливість усунути порушення.
• Ви можете припинити користування будь-коли, скасувавши підписку. Після припинення ми видаляємо або знеособлюємо ваші дані відповідно до Політики конфіденційності. Перед припиненням ви можете запросити експорт меню та даних.

12. Зміни до Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни повідомимо щонайменше за 14 днів електронною поштою або через інтерфейс Сервісу. Продовження користування після набрання чинності означає прийняття оновлених Умов.

13. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законодавством України. Сторони спершу намагаються вирішити спір шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди спори вирішуються компетентними судами за місцезнаходженням постачальника Сервісу.

14. Постачальник Сервісу та контакти

Сервіс надає: ФОП Кулініч Михайло Едуардович, РНОКПП 3264602177, зареєстрована адреса: вул. Наді Курченко, буд. 21, кв. 4, м. Краматорськ, 84300, Донецька область, Україна.

Питання щодо цих Умов: [email protected], тел. +380 99 722 39 97 (Viber, Telegram, WhatsApp).

Дата останнього оновлення: 16 липня 2026 р.