Безпека та етика AI

Наш підхід до AI

AI Waiter використовує великі мовні моделі (LLM) для відповідей гостям ресторанів. Ми усвідомлюємо відповідальність, що супроводжує застосування AI у взаємодії з клієнтами, і дотримуємося наведених нижче принципів.

Принципи відповідального AI

1. Прозорість

Гості завжди повинні мати змогу зрозуміти, що спілкуються з AI-асистентом, а не з людиною. Ми заохочуємо власників закладів чесно представляти асистента як інструмент автоматизації.

2. Обмежена сфера

Асистент свідомо обмежений тематикою гостинності: меню, замовлення, бронювання, графік роботи та супутні сервісні питання. Він не надає медичних, юридичних чи фінансових порад і відхиляє запити поза своїм призначенням. Інформація про харчову цінність та алергени подається так, як її надав ресторан; гостям із серйозними алергіями слід додатково уточнювати її в персоналу.

3. Захист від шкідливого контенту

• Промпти платформного рівня розроблені так, щоб уникати образливих, дискримінаційних чи небезпечних відповідей.
• Якщо заклад продає алкоголь, бар'єр перевірки віку може блокувати розмову до підтвердження віку гостем, а асистент відмовляє в алкогольних запитах до того моменту.
• Власники закладів можуть додавати власні обмеження через системні промпти; промпти, що спрямовують AI на шкідливу поведінку, порушують Правила використання.

4. Приватність розмов

Розмови гостей обробляються згідно з нашою Політикою конфіденційності. За API-умовами наших AI-провайдерів дані розмов не використовуються для навчання їхніх моделей. Ми не навчаємо власних моделей на розмовах клієнтів.

5. Людський нагляд

AI допомагає людям, а не замінює їх. Персонал ресторану має повний доступ до розмов, може в будь-який момент перехопити чат у реальному часі через консоль живого оператора, а гість завжди може попросити зворотний дзвінок від людини.

AI-провайдери

Провайдер платформи за замовчуванням — Anthropic (моделі Claude), що працює за політикою конфіденційності та правилами використання Anthropic. Ресторани можуть опціонально підключити власний ключ іншого підтримуваного провайдера; тоді застосовуються умови обраного провайдера.

Зворотний зв'язок

Якщо ви вважаєте, що асистент надав небезпечну чи неетичну відповідь, повідомте нам: [email protected]

Дата останнього оновлення: 12 червня 2026 р.