Оплата та повернення коштів

1. Загальні положення

Ця сторінка описує порядок оплати послуг сервісу AI Waiter / waiter24.ai, скасування підписки та повернення коштів. Вона є невід'ємною частиною Умов використання (публічної оферти). Предметом договору є надання послуг — доступу до програмної продукції AI Waiter (SaaS) за моделлю підписки.

2. Тарифи та порядок оплати

• Актуальні тарифні плани та ціни опубліковано на сторінці «Тарифи». Підписка оформлюється на місяць або на рік.
• Нові акаунти отримують безкоштовний пробний період (наразі 14 днів) без платіжної картки. Жодні кошти під час пробного періоду не списуються.
• Оплата здійснюється онлайн банківською карткою (Visa, Mastercard та інші) через одного з платіжних провайдерів:
  • Paddle — міжнародні платежі. Paddle виступає merchant of record: опрацьовує платіжні дані, виставляє рахунки та застосовні податки; до оплати застосовуються умови Paddle для покупців.
  • LiqPay — платежі у гривні для клієнтів з України. Продавцем виступаємо ми (ФОП Кулініч Михайло Едуардович); після оплати ви отримуєте підтвердження платежу, а також фіскальний чек, якщо цього вимагає законодавство України.
• Підписка поновлюється автоматично (щомісяця або щороку) до її скасування. Про зміну цін ми повідомляємо щонайменше за 30 днів; нові ціни діють з наступного розрахункового періоду.
• Платіжні дані картки ми не зберігаємо — їх опрацьовує відповідний платіжний провайдер.

3. Скасування підписки

• Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці Billing у панелі керування — без пояснення причин і додаткових платежів.
• Після скасування наступні списання не здійснюються; доступ до Сервісу зберігається до кінця вже оплаченого періоду.

4. Повернення коштів

Загальне правило: кошти за вже оплачений період підписки (місяць або рік), протягом якого Сервіс був доступний, не повертаються — замість цього ви можете скасувати підписку, і наступних списань не буде.

Ми повертаємо кошти в таких випадках:

• помилкове або подвійне списання;
• списання після підтвердженого скасування підписки;
• Сервіс був недоступний з нашої вини протягом істотного часу (див. SLA);
• інші випадки, передбачені застосовним законодавством. Ніщо на цій сторінці не обмежує ваших імперативних прав за законом.

Платежі через Paddle: запити на повернення опрацьовує Paddle як merchant of record — через посилання у квитанції або на paddle.net. Для споживачів з ЄС/Великої Британії діє 14-денне право відмови щодо першого платежу підписки. Схвалене повернення Paddle здійснює тим самим платіжним методом протягом 14 днів.

Платежі через LiqPay: надішліть запит на [email protected] з email-адреси, прив'язаної до акаунту, вказавши дату та суму платежу. Ми розглядаємо запит протягом 10 робочих днів і в разі схвалення повертаємо кошти на ту саму картку, з якої було здійснено оплату. Зарахування зазвичай відбувається протягом 1–3 банківських днів після повернення (строк залежить від банку-емітента картки).

5. Контакти

ФОП Кулініч Михайло Едуардович, РНОКПП 3264602177
вул. Наді Курченко, буд. 21, кв. 4, м. Краматорськ, 84300, Донецька область, Україна

Email: [email protected]
Телефон: +380 99 722 39 97 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Дата останнього оновлення: 16 липня 2026 р.