Угода про рівень сервісу (SLA)
Гарантії доступності, підтримки та якості сервісу AI Waiter.
1. Доступність сервісу (uptime)
Ми прагнемо забезпечувати місячну доступність API та адмін-панелі на рівні 99,5%, за винятком планового обслуговування. Це цільовий показник, а не договірна гарантія — але саме на цей рівень ми проєктуємо та експлуатуємо платформу.
2. Планове обслуговування
Планове обслуговування зазвичай проводиться в неділю з 02:00 до 05:00 UTC. Про триваліші роботи (понад 30 хвилин) ми намагаємося повідомляти щонайменше за 48 годин електронною поштою.
3. Цільові строки реагування на інциденти
Наведені нижче строки — цілі, над якими ми працюємо в робочі години (Пн–Пт, 09:00–18:00 UTC+2); поза ними реагуємо так швидко, як це розумно можливо:
| Пріоритет | Опис | Ціль реагування | Ціль вирішення |
|---|---|---|---|
| P1 — Критичний | Сервіс повністю недоступний | 2 години | 1 робочий день |
| P2 — Високий | Суттєва деградація функціональності | 4 години | 2 робочі дні |
| P3 — Середній | Часткова деградація з обхідним шляхом | 1 робочий день | 5 робочих днів |
| P4 — Низький | Мінімальний вплив | 2 робочі дні | Наступний реліз |
4. Підтримка
- Email: [email protected] — прагнемо відповідати протягом 24 годин у робочі дні.
- Чат на цьому сайті: AI-асистент доступний цілодобово; людина долучається в робочі дні.
5. Якщо ми не дотягнули
Якщо доступність у певному місяці суттєво впала нижче цілі з причин, що залежать від нас, напишіть на [email protected] протягом 30 днів — ми розглянемо інцидент і можемо на власний розсуд запропонувати компенсаційний кредит. Для тарифів Enterprise за запитом доступні індивідуальні SLA з договірними гарантіями.
6. Виключення
Наведені цілі не поширюються на недоступність, спричинену: форс-мажором; атаками третіх осіб; діями чи неправильними налаштуваннями клієнта; збоями сторонніх AI-провайдерів (Anthropic, OpenAI та інших, включно з провайдерами, підключеними клієнтом через BYOK); збоями платформ повідомлень (Telegram, WhatsApp); плановим обслуговуванням.
Дата останнього оновлення: 14 липня 2026 р.