Zahlung & Rückerstattung

1. Allgemeines

Diese Seite beschreibt, wie Zahlungen für den Dienst AI Waiter / waiter24.ai funktionieren, wie ein Abonnement gekündigt wird und wie Erstattungen abgewickelt werden. Sie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen (öffentliches Angebot). Vertragsgegenstand ist die Erbringung von Dienstleistungen — der abonnementbasierte Zugang zur SaaS-Plattform AI Waiter.

2. Tarife und Zahlung

• Aktuelle Tarife und Preise sind auf der Seite „Preise“ veröffentlicht. Abonnements sind monatlich oder jährlich verfügbar.
• Neue Konten erhalten eine kostenlose Testphase (derzeit 14 Tage) ohne Zahlungskarte. Während der Testphase wird nichts abgebucht.
• Die Zahlung erfolgt online per Bankkarte (Visa, Mastercard u. a.) über einen unserer Zahlungsanbieter:
  • Paddle — internationale Zahlungen. Paddle handelt als Merchant of Record: Es verarbeitet Zahlungsdaten, Rechnungen und anfallende Steuern; für den Checkout gelten die Käuferbedingungen von Paddle.
  • LiqPay — Zahlungen in UAH für Kunden in der Ukraine. In diesem Fall sind wir der Verkäufer (FOP Mykhailo Eduardovych Kulinich); nach der Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung sowie, soweit nach ukrainischem Recht erforderlich, einen Fiskalbeleg.
• Abonnements verlängern sich automatisch (monatlich oder jährlich), bis sie gekündigt werden. Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; neue Preise gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode.
• Ihre Kartendaten speichern wir nicht — sie werden vom jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.

3. Kündigung des Abonnements

• Sie können jederzeit auf der Seite Billing in Ihrem Dashboard kündigen — ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Gebühren.
• Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen; der Zugang zum Dienst bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

4. Erstattungen

Grundregel: Zahlungen für einen Abonnementzeitraum (Monat oder Jahr), in dem der Dienst verfügbar war, werden nicht erstattet — stattdessen können Sie das Abonnement kündigen, und es erfolgen keine weiteren Abbuchungen.

In folgenden Fällen erstatten wir:

• fehlerhafte oder doppelte Abbuchung;
• Abbuchung nach einer bestätigten Kündigung;
• der Dienst war über einen wesentlichen Zeitraum durch unser Verschulden nicht verfügbar (siehe SLA);
• weitere gesetzlich vorgesehene Fälle. Nichts auf dieser Seite beschränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte.

Zahlungen über Paddle: Erstattungsanfragen bearbeitet Paddle als Merchant of Record — über den Link in Ihrer Quittung oder auf paddle.net. Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die erste Abonnementzahlung. Genehmigte Erstattungen zahlt Paddle innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode aus.

Zahlungen über LiqPay: Senden Sie eine Anfrage an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse unter Angabe von Datum und Betrag der Zahlung. Wir prüfen Anfragen innerhalb von 10 Werktagen und erstatten bei Genehmigung auf dieselbe Karte, mit der gezahlt wurde. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen nach der Erstattung (abhängig von der kartenausgebenden Bank).

5. Kontakt

FOP (Einzelunternehmer) Mykhailo Eduardovych Kulinich, Steuernummer (RNOKPP) 3264602177
vul. Nadii Kurchenko 21, Whg. 4, 84300 Kramatorsk, Gebiet Donezk, Ukraine

E-Mail: [email protected]
Telefon: +380 99 722 39 97 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026