Nutzungsbedingungen

1. Zustimmung zu diesen Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die «Bedingungen») regeln das Verhältnis zwischen AI Waiter / waiter24.ai («wir», der «Dienst») und jeder natürlichen oder juristischen Person (der «Kunde», «Sie»), die sich für den Dienst registriert oder ihn nutzt.

Mit der Erstellung eines Kontos oder dem Zugriff auf den Dienst bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung gelesen und verstanden haben und sich daran gebunden fühlen. Wenn Sie mit einer Bestimmung nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

Diese Bedingungen stellen ein öffentliches Angebot (Angebot zum Vertragsschluss) im Sinne der Artikel 633 und 641 des Zivilgesetzbuchs der Ukraine dar. Vertragsgegenstand ist die Erbringung von Dienstleistungen — der abonnementbasierte Zugang zur SaaS-Plattform AI Waiter. Die Registrierung eines Kontos und/oder die Zahlung eines Abonnements gilt als Annahme dieses Angebots; der Vertrag kommt im Zeitpunkt der Annahme zustande, ohne dass eine unterschriebene Papierfassung erforderlich ist.

2. Beschreibung des Dienstes

AI Waiter ist eine SaaS-Plattform, die Restaurants und Gastronomiebetrieben einen KI-gestützten Chat-Assistenten bereitstellt. Je nach Tarif und Konfiguration kann der Dienst umfassen:

• ein Chat-Widget für Ihre Website sowie Chat-Bots für Telegram und WhatsApp;
• menübasierte Empfehlungen, Bestellannahme, Tischreservierungen, Rückrufanfragen, Personalrufe und Liefergebiete;
• ein Treueprogramm auf Basis der Telefonnummer des Gastes, Feedback nach der Bestellung (NPS), Bestellstatus-Benachrichtigungen und geplante Bestellungen;
• eine Live-Operator-Konsole, über die Ihr Personal Gespräche von der KI übernehmen kann;
• Analysen, Chat-Protokolle, KI-gestützte Auswertungen und transaktionale E-Mail-Benachrichtigungen.

Die Antworten werden von großen Sprachmodellen (LLMs) von Drittanbietern generiert (siehe Abschnitt 7). Der genaue Funktionsumfang hängt von Ihrem Abonnement ab.

3. Konto und Registrierung

• Sie müssen bei der Registrierung korrekte und aktuelle Angaben machen und diese aktuell halten.
• Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff auf Ihr Konto informieren.
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und berechtigt sein, im Namen des registrierten Unternehmens zu handeln.

4. Testphase, Abonnement und Zahlung

• Neue Konten erhalten eine kostenlose Testphase (derzeit 14 Tage, ohne Zahlungskarte). Danach erfordert die weitere Nutzung ein kostenpflichtiges Abonnement.
• Zahlungen werden von unserem Zahlungspartner Paddle als Merchant of Record abgewickelt. Paddle verarbeitet Zahlungsdaten, Rechnungen und anfallende Steuern; für den Checkout gelten dessen Käuferbedingungen.
• Für Kunden in der Ukraine können Zahlungen stattdessen in UAH über LiqPay abgewickelt werden. In diesem Fall sind wir der Verkäufer: Wir stellen die Zahlungsbestätigung und einen nach ukrainischem Recht ggf. erforderlichen Fiskalbeleg aus; Erstattungsanfragen bearbeiten wir unter [email protected].
• Im Übrigen werden Erstattungen vom Zahlungsanbieter nach dessen Bedingungen abgewickelt. Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
• Zahlungs-, Kündigungs- und Erstattungsverfahren sind auf der Seite „Zahlung & Rückerstattung“ ausführlich beschrieben; sie ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen.
• Abonnements verlängern sich automatisch (monatlich oder jährlich), bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit auf der Billing-Seite kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an. Sie gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode.
• Jeder Tarif enthält Nutzungslimits (z. B. tägliche Chat-Sitzungen und KI-Tokens). Bei Erreichen eines Limits kann der Chat vorübergehend nicht verfügbar sein, bis das Limit zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird.

5. Ihre Inhalte und Pflichten

• Sie behalten alle Rechte an den von Ihnen hochgeladenen Inhalten (Speisekarte, Fotos, Prompts, Wissensdatenbank, Branding). Sie räumen uns eine Lizenz ein, diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten.
• Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Speisekarte, Preise sowie Allergen- und Nährwertangaben und für die Einhaltung der für Ihr Unternehmen geltenden Lebensmittelinformations-Vorschriften.
• Wenn Sie altersbeschränkte Produkte (z. B. Alkohol) verkaufen, sind Sie für die Aktivierung und korrekte Konfiguration der Altersprüfung sowie die Einhaltung des lokalen Rechts verantwortlich.
• In Bezug auf die über den Dienst verarbeiteten personenbezogenen Daten Ihrer Gäste sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter. Diese Verarbeitung richtet sich nach unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Bestandteil dieser Bedingungen ist, sowie der Datenschutzerklärung. Sie sind verpflichtet, Ihre Gäste entsprechend zu informieren.
• Eigene System-Prompts müssen der Richtlinie zur zulässigen Nutzung entsprechen.

6. KI-generierte Antworten

KI-Antworten werden automatisch generiert und können gelegentlich ungenau oder unvollständig sein. Sie müssen prüfen, wie der Assistent kritische Informationen (Preise, Allergene, Öffnungszeiten) darstellt, und ihn entsprechend konfigurieren. Der Dienst ersetzt keine professionelle Beratung; für Entscheidungen Ihrer Gäste auf Grundlage von KI-Antworten haften wir nicht, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

7. KI-Drittanbieter und BYOK

• Standardmäßig werden Gespräche vom auf Plattformebene konfigurierten KI-Anbieter verarbeitet (derzeit Anthropic). Wir können Anbieter ändern oder ergänzen, um die Servicequalität zu sichern.
• Sie können optional einen eigenen API-Schlüssel eines KI-Anbieters verbinden («BYOK»). In diesem Fall sind Sie für den Schlüssel, die Anbieterkosten und die Einhaltung der Anbieterbedingungen verantwortlich. Anfragen werden von unseren Servern direkt an den von Ihnen gewählten Anbieter gesendet.
• Messaging-Kanäle (Telegram, WhatsApp) werden von Dritten zu deren eigenen Bedingungen betrieben; für deren Verfügbarkeit sind wir nicht verantwortlich.

8. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am Dienst, einschließlich Software, Design, Logos und Dokumentation, liegen bei AI Waiter und sind urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen den Dienst nicht kopieren, verändern, zurückentwickeln oder weiterverkaufen, soweit dies nicht gesetzlich oder durch diese Bedingungen erlaubt ist.

9. Verfügbarkeit und Support

Verfügbarkeitsziele, Supportkanäle und Reaktionszeiten sind im Service Level Agreement beschrieben.

10. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird «wie besehen» bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz- oder Datenverlust. Unsere Gesamthaftung aus diesen Bedingungen ist auf den Betrag begrenzt, den Sie in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben.

11. Sperrung und Kündigung

• Bei wesentlichen Verstößen gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung können wir Ihr Konto sperren oder kündigen. Soweit praktikabel, informieren wir Sie vorab und geben Ihnen Gelegenheit zur Abhilfe.
• Sie können jederzeit durch Kündigung Ihres Abonnements beenden. Nach Beendigung löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten gemäß der Datenschutzerklärung. Vor der Beendigung können Sie einen Export Ihrer Speisekarte und Daten anfordern.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail oder über die Service-Oberfläche. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Ukraine. Die Parteien versuchen zunächst eine gütliche Einigung; andernfalls entscheiden die zuständigen Gerichte am eingetragenen Sitz des Dienstanbieters.

14. Diensteanbieter und Kontakt

Anbieter des Dienstes: FOP (Einzelunternehmer) Mykhailo Eduardovych Kulinich, Steuernummer (RNOKPP) 3264602177, eingetragene Anschrift: vul. Nadii Kurchenko 21, Whg. 4, 84300 Kramatorsk, Gebiet Donezk, Ukraine.

Fragen zu diesen Bedingungen: [email protected], Telefon +380 99 722 39 97 (Viber, Telegram, WhatsApp).

Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026