Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung definiert erlaubte und verbotene Nutzungen der AI-Waiter-Plattform und ergänzt die Nutzungsbedingungen.

Zulässige Nutzung

• Beantwortung von Gästefragen zu Ihrer Speisekarte, Gerichten, Allergenen, Zutaten, Öffnungszeiten und Leistungen.
• Annahme und Klärung von Bestellungen, Reservierungen, Rückruf- und Personalruf-Anfragen.
• Gerichteempfehlungen auf Basis der Gästepräferenzen; Information über Aktionen und Treueprämien.
• Kundensupport über den Support-Chat-Modus.

Verbotene Nutzung

Die Nutzung der Plattform für Folgendes stellt einen Verstoß dar und kann zur Sperrung des Kontos führen:

Schädliche oder irreführende Inhalte

• Erzeugung beleidigender, diskriminierender oder hasserfüllter Inhalte, auch über eigene System-Prompts.
• Irreführung von Gästen — falsche Angaben zu Zutaten, Allergenen, Preisen oder Verfügbarkeit.
• Ausgeben der KI als Mensch, wo dies Gäste in relevanter Weise täuscht.
• Erhebung von Gästedaten über das für den Dienst Erforderliche hinaus oder deren Nutzung für Zwecke, die Gäste nicht erwarten würden.

Altersbeschränkte Produkte

• Verkauf oder Bewerbung von Alkohol oder anderen altersbeschränkten Produkten an Minderjährige.
• Deaktivieren oder Umgehen der Altersprüfung, wo sie für Ihr Angebot gesetzlich erforderlich ist.

Technischer Missbrauch

• Versuche, Rate-Limits oder Tarif-Kontingente zu umgehen oder das System zu überlasten.
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Kopieren des Widgets oder der API.
• Weitergabe Ihres Widget-Keys an Dritte oder Nutzung eines Kontos für mehrere unabhängige Betriebe.
• Prompt-Injection-Angriffe oder Versuche, den Assistenten außerhalb seiner konfigurierten Rolle agieren zu lassen.
• Nutzung der Messenger-Kanäle (Telegram, WhatsApp) für Spam oder unerwünschte Nachrichten.
• Verbindung eines BYOK-API-Schlüssels, zu dessen Nutzung Sie nicht berechtigt sind.

Rechtsverstöße

• Jede Nutzung, die gegen geltendes Recht verstößt, einschließlich Verbraucherschutz- und Lebensmittelinformations-Vorschriften.
• Betrug, Geldwäsche oder sonstige illegale Aktivitäten.
• Verletzung von Urheber- oder Markenrechten Dritter.

Durchsetzung

Je nach Schwere des Verstoßes können wir:

• eine Verwarnung per E-Mail senden;
• das Konto vorübergehend sperren;
• verstoßende Inhalte entfernen;
• das Konto dauerhaft und ohne Erstattung kündigen;
• strafbare Handlungen den Strafverfolgungsbehörden melden.

Verstöße melden

Wenn Sie eine Nutzung der Plattform beobachten, die gegen diese Richtlinie verstößt, melden Sie sie bitte: [email protected]

Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026