Politique d'utilisation acceptable

Objet de cette Politique

La présente Politique d'utilisation acceptable définit les usages autorisés et interdits de la plateforme AI Waiter et complète les Conditions d'utilisation.

Utilisation autorisée

• Répondre aux questions des convives sur votre menu, vos plats, les allergènes, les ingrédients, les horaires et vos services.
• Prendre et préciser les commandes, réservations, demandes de rappel et appels du personnel.
• Recommander des plats selon les préférences des convives ; informer sur les promotions et les récompenses de fidélité.
• Assurer le support client via le mode chat d'assistance.

Utilisation interdite

Utiliser la plateforme aux fins suivantes constitue une violation et peut entraîner la suspension du compte :

Contenus préjudiciables ou trompeurs

• Générer des contenus offensants, discriminatoires ou haineux, y compris via des prompts système personnalisés.
• Tromper les convives — fausses informations sur les ingrédients, les allergènes, les prix ou la disponibilité.
• Faire passer l'IA pour un humain lorsque cela induit les convives en erreur de manière significative.
• Collecter des données personnelles des convives au-delà de ce qui est nécessaire au service, ou les utiliser à des fins auxquelles ils ne s'attendraient pas.

Produits soumis à des restrictions d'âge

• Vendre ou promouvoir de l'alcool ou d'autres produits à restriction d'âge auprès de mineurs.
• Désactiver ou contourner la vérification d'âge lorsqu'elle est légalement requise pour votre offre.

Abus techniques

• Tenter de contourner les limites de débit ou les quotas du forfait, ou de surcharger le système.
• Décompiler, désassembler ou copier le widget ou l'API.
• Partager votre clé de widget avec des tiers ou utiliser un seul compte pour plusieurs établissements sans lien.
• Attaques par injection de prompt ou tentatives de faire agir l'assistant hors de son rôle configuré.
• Utiliser les canaux de messagerie (Telegram, WhatsApp) pour du spam ou des messages non sollicités.
• Connecter une clé API BYOK que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.

Violations légales

• Toute utilisation contraire au droit applicable, y compris la réglementation sur la protection des consommateurs et l'information alimentaire.
• Fraude, blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale.
• Atteinte aux droits d'auteur ou aux marques de tiers.

Mesures d'application

Selon la gravité de la violation, nous pouvons :

• envoyer un avertissement par e-mail ;
• suspendre temporairement le compte ;
• supprimer les contenus en infraction ;
• résilier définitivement le compte sans remboursement ;
• signaler les activités criminelles aux autorités.

Signaler une violation

Si vous constatez une utilisation de la plateforme contraire à cette Politique, signalez-la : [email protected]

Dernière mise à jour : 12 juin 2026